兰州市大数据管理局召开“三抓三促”行动 推动12345热线服务提质增效工作会

　　中国甘肃网2月22日讯 （本网记者赵满同）为了不断提升12345热线服务水平，切实推动“三抓三促”行动落到实处，2月21日，兰州市大数据管理局组织召开“三抓三促”行动推动12345热线服务提质增效工作会。会议围绕落实“三抓三促”行动，结合12345热线工作实际，进一步研究部署了热线工作任务。兰州市各县区三维数字分中心负责人参加了会议。

　　会议传达了省、市“三抓三促”行动动员部署和调度推进会议精神，各县区围绕开展“三抓三促”行动推动12345热线服务提质增效作了汇报发言。兰州市大数据管理局相关领导安排了12345热线落实“三抓三促”行动相关工作。

　　近年来，兰州12345热线系统以解决好群众最直接、最现实的“急难愁盼”问题为导向，持续推动内部挖潜，主动适应为民服务新变化、新要求、新常态，积极探索流程优化、机制创新，服务提质，始终保持高位运行，特别是疫情防控期间，热线坚持7×24小时工作模式，出色完成“保畅通、察民情、纾民困”的工作任务。截至目前，热线累计受理诉求超700万件，群众对热线服务满意度达到95%以上，对办理结果满意度达到90%以上。其中，各县区诉求受理量占热线总受理量的70%左右，是办理群众诉求的主要力量。各县区认真谋划、积极履职，妥善办理群众诉求，整体工作取得了较好的成绩，为全市经济社会发展提供了有力的支撑。

　　会上，兰州市大数据管理局党组书记高建军阐述了深入推进“三抓三促”行动，不断提升热线服务效能的重要性和紧迫性，并从强化服务理念，在思想认识上再提高；突出服务品质，在素质能力上再提升；注重服务效能，在贯彻落实上再发力三个方面，进一步指明了下一步工作的方向。

　　高建军指出，要推动形成“全员抓”的合力，争取把推进12345热线服务提质增效工作纳入各县区“三抓三促”行动的重点任务，针对重点难点热点问题，积极主动向县（区）委县（区）政府分管领导汇报，争取协调推动，强化督促落实，着力提升热线诉求办理的质量；要着力构建“账单式”管理机制，对于达不到办理要求、得不到群众满意的诉求，兰州市三维数字中心要建立“账单式”管理机制，加强与各县区、各部门的沟通，定期“查账”，按期“清算”；要严格实行“清单化”管理模式，各县区要结合此次会议的安排部署，研究制定抓落实的具体措施和办法，明确推进时序、完成时限，制定任务清单，建立工作台账，将责任落实到岗位，将任务明确到个人，做到定人、定岗、定任务、定时限、定要求，确保任务可量化、措施可操作，对热线受理、转办、督办、回访等各环节进行全流程监管，以“严紧硬”的措施倒逼热线效能提升，用环环相扣的流程倒逼工作落实，切实做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。