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2022年四季度 兰州市教育培训排服务类投诉首位

23-01-31 08:46 来源:中国甘肃网-兰州晨报 编辑:刘姗

  原标题:去年四季度,兰州市教育培训排服务类投诉首位

  中国甘肃网1月31日讯 据兰州晨报报道(奔流新闻·兰州晨报记者夏苗)1月30日,记者从兰州市市场监督管理局获悉,2022年四季度该局12315投诉举报调处指挥中心接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共9854件,比去年同期下降13%。其中,办结案件9431件,办结率95.7%,为消费者挽回经济损失214.38万元。

  受理案件中消费者各类投诉有6952件,占71%,比去年同期减少1251件,投诉量下降18%。商品消费投诉共2934件,占投诉量的42%。

  排名前五位的商品类投诉是:

  一般食品(占商品消费投诉的31%)、交通工具(8%)、房屋购买(6%)、家具用品(6%)、烟酒和饮料(6%)。其中主要涉及的问题有:个别商品以次充好,高价销售;商家不履行合约,不合理收费;商家虚假宣传,销售假冒伪劣产品、不合格产品等。

  受理服务消费投诉共4018件,占投诉量的58%。排名前五位的服务类投诉是:教育、培训服务(占服务消费投诉的30%)、餐饮和住宿服务(10%)、销售服务(6%)、美容美发服务(4%)、邮政服务(3%)。其中主要涉及的问题有:退费困难、误导消费者;酒店卫生不达标,从业人员服务质量差;因店铺转让或搬迁,预付卡无法使用;高价推销美容项目等。

  另外,2022年四季度共受理消费者举报2902件,占29%。举报主要涉及:广告违法行为887件,占举报量的31%;其他市场监管领域违法行为434件(其中无照经营125件),占举报量的15%;价格违法行为412件,占举报量的14%;食品安全违法行为322件,占举报量的11%;侵害消费者权益行为319件,占举报量的11%;产品质量违法行为63件,占举报量的2%;违反登记管理行为62件,占举报量的2%;不正当竞争行为57件,占举报量的2%。

  涉及“两品一械”投诉举报共214件,药品(占“两品一械”投诉举报的58%)、医疗器械(26%)、化妆品(15%)。主要涉及的问题有:药品商家标价与实际销售金额不符;化妆品使用后面部起疹,红肿;医疗器械质量问题;夸大化妆品、医疗器械使用效果等。

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