民有问我有答 民未问我自察 建西东路社区多向发力“问需于民”

　　原标题：民有问我有答 民未问我自察 建西东路社区多向发力“问需于民”

　　经过详细的摸底排查，目前咱们辖区需要社区兜底服务的独居老人共有7位，对应的小区“两长”请进一步做好重点人群台账，安排好人员做好物资保供、家人联络等工作。” 七里河区西站街道建西东路社区下辖11个住宅小区、2881户居民，社区书记李梅几乎加入了每个小区的居民群，便于及时了解民生所需。为了让每件民生实事都有回应，社区在各个小区建立了“一队两长一专员n支队伍”服务机制，尤其是疫情防控期间，通过多向渠道发力，努力做到“民有问我有答，民未问我自察”。

　　建好机制沉入百姓

　　多方协力共服民生

　　“李书记，我们最近上门做核酸，发现一户人家中只有一名高中生独自居住，有时候看他精神状态不佳，是不是得进一步了解一下他的情况？”11月正值疫情防控紧张阶段时，建西东路社区书记李梅接到了时代·海德堡庄园一位楼院长的电话，于是，社区迅速启用“一队两长一专员n支队伍”的力量资源，由楼院长进一步跟进了解这名青少年的家庭情况，得知其父母均因闭环管理无法回家，孩子独自在家学习上课，最近也的确产生了一些焦虑情绪，驻守干部和志愿者们便接力为孩子提供生活上的帮助，同时联系了专业的心理辅导老师，帮助他稳定度过了独自居家的一段时间。

　　“我们以小区党员阵地为中心，在每个小区建立了‘一队两长一专员n支队伍’机制，确保民有问、我有答、民未问、我自察。从受理到反馈形成闭环，对每项居民问题都做到挂号销账。”李梅介绍，“一队”是由市区两级驻守干部组成的小兰服务队，每个小区统筹安排5至9人，服务队员会在做核酸、入户或者居民微信群内亮明身份，让居民朋友有事就能找到人；“两长”是在每个小区安排一名驻守工作队队长和一名居民骨干或物业公司选拔出来的楼院长协作办公，一个熟悉政策、一个熟悉小区人员环境，形成有效互补；“一专员”是由社区选派的工作人员抓包小区，负责物资保供、紧急事件联络等工作，起到“上通下达”的作用；“n支队伍”就是由小区内的党员、退役军人、热心居民等组成的志愿服务力量，为居民提供一些代购跑腿、秩序维护等志愿服务。

　　主动服务一日三问

　　多方入手做好扶助

　　有些确诊患者情况特殊无法转运隔离治疗，怎么办？建西东路社区将老年人、残疾人、孕妇、幼儿四类人群建立台账，“居家隔离期间，做好他们的物资保障、健康就医是第一位的。”李梅说，社区发挥按照“一日三问”的原则，每日主动询问这类居民的健康状况、生活需求，“若有紧急就医居民，我们简化程序做好预案，及时提供帮助；若有普通就医需求，我们指导其通过七里河的‘居医通’智能系统在线问诊、免费配药。尤其是不便做产检的孕妇，我们联系对接了社区卫生服务站等专业的医疗资源，为她们一对一提供日常的健康指导。

　　疫情期间，社区对低保户、残疾人等家庭困难群体的扶助从未停歇。入冬后，社区及时向民政部门为69户需要越冬物资的家庭申请发放了棉被、棉服、电暖器等物资；对有其他生活需求的居民，社区发动社会资源捐助粮油、蔬菜等物资；对于部分党员困难群体，给予特殊资金帮助；对部分居民提出的小区环境消杀、供暖等问题，发挥“社工委”平台力量，寻找救援队、供热站等机构协调解决。

　　兰州日报社全媒体记者 赵文瑞