【疫情防控在一线】暖心服务有“温度”

　　原标题：【疫情防控在一线】

　　暖心服务有“温度”

　　新甘肃·甘肃日报记者 文洁

　　“请问，是天水路社区吗？社区可不可以代缴燃气费？”

　　“请写好自己的家庭住址、联系电话，把燃气卡和充值费用一并交给社区工作人员，等工作人员和志愿者代充完毕后，会电话联系您来取卡……”

　　“李大叔，卡里充了200方燃气，这是您的燃气卡，有问题随时联系我们。”天水路社区工作人员闵冰心叮嘱道。

　　“社区的服务真贴心，谢谢你们！”辖区煤炭大院居民李大叔从闵冰心手中接过燃气卡时连声道谢。

　　近日，兰州市城关区东岗西路街道天水路社区首批完成充值的燃气卡被送到居民手中。

　　随着供暖期到来，辖区部分居民还未来得及进行燃气充值，为了保证居民家中尽快热起来，天水路社区的工作人员上午组织常规核酸采样工作，下午为居民充值燃气卡，有效地解决了居民出行不便、缴费困难的问题。

　　看着社区工作人员和志愿者忙碌的样子，居民们纷纷为周到的服务点赞。

　　“社区就是要帮助居民排忧解难。我们这个社区好多楼院都是老式燃气卡，只能插卡充气。考虑到居民不方便出去充值，我们就发动社区工作人员和志愿者，将需要充值的卡收集起来，由志愿者统一进行代充值。”社区书记康莹晨说。

　　11月1日上午，兰州市城关区盐场路街道穆柯寨社区接到多个需要充天然气的求助电话后，立刻联系小区驻守干部组长，大家商量办法后分头行动。

　　驻守干部组长在微信群内发出通知，驻守队员们积极响应，第一时间成立“贴心蓝火苗”应急党员突击队。

　　队员们两人一组挨家挨户上门收取燃气卡，在每一张卡上都附带着一张“清单”，记录着用户的门牌号、联系方式、购气数量等，并最后进行汇总统计。

　　第二天，两名队员来到燃气充值点，仔细按照每一张燃气卡的信息进行充值……整整花了两个多小时，完成了200余户居民的燃气费充值。回到小区，队员们来不及休息，又将燃气卡和充值凭证挨家挨户交到居民手中。看着居民们拿到燃气卡后满意的神情，队员们也都露出了笑容。

　　11月1日，兰州市城关区皋兰路街道郑家台社区居民向驻守干部反映，市建一公司家属院因暖气费问题导致未能如期供暖；同时，省体育局家属院里部分楼栋的居民向驻守干部反映暖气因漏水无法正常供暖。

　　获知这些情况后，社区驻守干部立刻行动，与相关部门积极沟通协调，于11月2日晚解决了相关小区的供暖问题。

　　连日来，兰州市各街道社区工作人员、驻守干部以及志愿者化身“代办员”为群众跑腿，保障居民正常生活，守住居民“烟火气”，让他们安心居家，真正实现暖心服务有“温度”。