15秒内完成自助缴费！甘肃省高速公路ETC出口特情处置项目进入试运营阶段

　　央广网兰州8月25日消息 （记者 邸文炯） 8月25日，记者从甘肃省高速公路运营中心获悉，甘肃省高速公路收费系统ETC出口车道特情处置项目全面完成了全省46个收费所、201个收费站、出口482条ETC车道建设特情处置终端设备及系统安装、开发、调试等建设任务（白银东、临洮、桑科收费站因特殊原因影响不具备安装条件），进入试运营。该项目的顺利实施将切实提升广大ETC用户的出行体验，有效解决人民群众出行“急难愁盼”，深入推进收费公路车道“治堵提速”民生实事重点工程项目开展。

　　ETC自助处理区（央广网发 甘肃省高速公路运营中心 供图）

　　随着全国高速公路“一张网”运营，甘肃省高速公路ETC用户快速增加，在便捷通行的同时，一些影响ETC车辆正常通行的特殊情况伴随而来。针对这种情况，甘肃省高速公路运营服务中心组织人员专程赴河南就ETC特情处理进行了前期调研，将兄弟省份先进经验和本省实际情况相结合，自2021年9月起，相继在兰州东、兰州北、敦煌西3个收费站19条ETC出口车道安装ETC特情处置设备，通过“用户自助+远程协助”的操作模式，解决ETC卡余额不足、未感应标签、卡未插好等21类ETC出口交易失败的特殊情况。

　　截至目前，试点收费站累计成功处理各类ETC出口特情约1.4万例，成功率达98.5%，基本实现ETC出口特情全功能快速处理的预期目标。在试点收费站，当ETC车辆发生特情无法正常通行时，司乘人员只需按照设备语音及屏幕提示，自助刷ETC卡或扫码移动支付即可缴费通行，也可通过呼叫远程坐席协助完成，整个过程便捷高效安全，最快可在15秒内完成。