【疫情防控·一线报道】兰州市城关区人社局：一线防控不松懈 线上服务不缺位

　　本网记者 宋芳科

　　本轮疫情面前，兰州市城关区人社局立足职能，主动作为，积极配合区委区政府做好疫情防控，坚持疫情面前人社服务不打烊，多措并举，采用电话办、微信公众号、“陇明公”平台受理、政务服务网申报等多种方式，聚焦人社服务“急难愁盼”问题，全力做好社保服务、就业创业、劳动保障等重点工作，积极做好疫情应对，尽可能降低疫情对全区居民生活的影响。

　　按照全区防控工作部署，人社局承担驻守拱星墩街道五里铺东、东岗东路社区等地段，在该区域开展疫情防控，严格落实“一扫三查”和组织核酸检测工作。每天派出30余人次干部下沉街道社区，协助社区开展秩序维护、信息登记、卡口值守、核酸检测等疫情防控工作。

　　在东湖小区等区域划分为高风险区域后，人社局下沉干部个个展现新担当，处处实现新作为，为群众生命健康筑起一道坚实的“安全网”，通过落实严查严防严管、进出人员测温、查验健康码行程码、定时开展环境消杀。临时管控期间每轮大型核酸筛查时值守人员都会参与维持核酸检测场所秩序，防止聚集，提醒居民安心居家抗疫，他们身穿红马甲，佩戴红袖标，没有恐惧、没有畏缩，一幅幅鲜活的画面体现了人社党员干部职工面对疫情，不顾个人安危，担当奉献，尽职作为，践行了自己在党旗下的誓言。

　　随着疫情形势变化，人社局先后抽调3批共计16名有经验的干部参与隔离点防疫工作，义无反顾前往平凉路宜必思酒店、定西路如家酒店、正林路瑞云酒店等隔离点，严守防疫规范，严格操作流程，全力做好隔离人员及酒店工作人员核酸检测、楼层消杀、清点及发放防疫物资工作，他们中有需要照顾年幼儿子的爸爸，有参加工作不久的有志青年，面对疫情他们选择无畏向前，为疫情防控大局提供坚实有力保障。

　　为减少人员流动，降低办事人员聚集风险，自7月11日起，社保服务线下业务全部停止。开启“不见面”经办业务模式，对外公布相关业务咨询电话6个，保持电话畅通在线解答和受理，公布甘肃人社公共服务平台、“城关社保”微信公众号、“12333”人社服务APP、“钉钉APP兰州社保通”平台智能客服等线上方式，实现所有业务咨询“电话办”，业务办理“线上办”。

　　对于特殊情况必须线下办理的，详细告知业务经办材料和流程，待疫情稳定后在最短时间内完成业务经办。劳动保障监察事项采用线上受理模式。积极引导广大劳动者电话投诉或通过国家线索平台和扫描“陇明公”欠薪线索投诉平台二维码进行投诉，及时高效处理投诉案件，避免人员聚集交叉感染。