社工协助社区打回访电话
本网记者 宋芳科 任磊 赵志富 杨颜如
疫情之下的兰州，街道社区作为最基本的管理单位，成为了疫情防控的重要据点。相对封闭的环境下，如何调动街道社区居民自身的热情，实现高效管理？一个叫“韧性社区”的名词受到关注。11月8日，记者走进城关区酒泉路街道，看社工如何配合街道社区工作，发挥自身优势，促进韧性社区构建。
在抗击疫情的关键时期，兰州市城关区酒泉路街道每天都有大量电话回访任务，如果让社区工作人员处理，一天光电话都打不完，更别说参与其他工作。 在这个关键时刻，有一群人默默承担了电话回访工作，成为街道抗击疫情的好帮手，他们就是兰州社工。
社工协助社区卡口维护秩序
甘肃简公益发展中心社工杨莉文说，电话回访工作是一项琐碎而重要的工作，拨通对方的电话后要询问对方住址、健康码颜色、做了几次核酸等关键信息，这样才算一个完整的通话和有效信息。抗击疫情初期，街道和社区工作人员奔忙在一线，他们承担了电话回访任务，从早到晚拨打电话。有些群众接到电话很是惊讶，各种担心，各种询问，有些群众以为是诈骗电话，各种灵魂拷问，有的甚至直接挂断电话，所以比较费时间。
随着疫情防控需要，每天回访的电话更多，如果仅仅靠社工，也很难完成任务。
社工帮助群众下载小兰帮办
杨莉文说，对于社工来说，除了自己可以奔波在抗疫一线，其本身价值还在于链接社会资源，让更多的人加入到抗击疫情的志愿服务中来。
杨莉文和团队建立了回访电话微信群，通过链接社会资源，短短几天时间这个朋友圈就扩展到200多人，协助社工开展电话回访工作。
杨莉文说，目前，他们已经回访了5000多个电话，为疫情防控提供了数据支持。
社工关注一线抗疫
事实上，构建韧性社区除了优化公共空间、完善道路体系、完善社区卫生体系、建设智慧社区外，还有很重要的一方面就是调动辖区居民参与，充分链接社会资源为社区服务。
杨莉文认为，作为一名社工，在抗击疫情中最大的价值就是调动更多的居民参与到疫情防控中来，在相对封闭的环境中实现共建共享。
甘肃简公益发展中心社工冯芙蓉每天编辑“窗边的绿萝”简报，故事的主人公都是活跃在酒泉路各个卡口点的平凡志愿者，他们都来自居民当中，自发参与社区志愿服务。
冯芙蓉说，作为社工，其实和社区一样，主要是个居民打交道，疫情发生之后，一个社工精力有限，但是我们可以调动更多的人参与到社区治理之中。平日，这些居民和大家一样工作、生活，关键时刻他们能站出来，成为为大家服务的一员，一起守护城市，这便是藏在社区的“韧性”。
社工将镜头对准一线
冯芙蓉表示，她每天镜头对准普通志愿者，就是希望这种精神传递，可以带动更多人加入到社区治理志愿者队伍中来，为社区积累更多的热心参与者。
酒泉路街道张家园社区值守的志愿者中，就有20多位是社区居民，他们生活在社区，在社区封控管理时很好地弥补了社区人员不足的难题。
将镜头对准普通志愿者
这几天，随着集中隔离人员陆续返回社区居家隔离，甘肃简公益发展中心社工又收到了新的任务。
杨莉文说，他们联系了一家心理服务机构，可以免费为有需要的隔离人员进行心理辅导，他们的社工也通过心理机构的辅导，掌握了如何与隔离人员沟通，如何去陪伴隔离人员度过新的7天。
据了解，疫情发生以来，甘肃简公益发展中心社工先后链接到公益机构，为一线防控人员捐赠棉衣。联系到中医机构，为辖区志愿者提供中药汤剂，这些都为社区防疫带来帮助。
“我们正在设计爱心卡片，迎接集中隔离人员回到社区，他们已经隔离了14天，在家继续隔离7天，可能多少会有焦虑，我们希望和他们多交流，排解他们的焦虑。当然我们不是一个人在努力，在我们背后还有专业心理机构。”杨莉文如是说。
关注疫情中的普通人