“暑运刚刚结束，但出行旅客还很多，各岗位在做好旅客服务的同时，还要提高疫情防控意识，做好个人防护.....”在庆阳车站候车室里，郭威在组织客运员对一天工作进行总结。
郭威是庆阳车站副站长，同事和旅客都亲切的称呼他为“胖哥”。今年是“胖哥”入职以来的第13个年头，也是他来银西高铁庆阳站的第一年。
作为一名客运“老人”，来到庆阳车站面对车站新、职工新、旅客新问题时，困难重重、状况频出。
庆阳老区过去一直没有通火车，而今一步跨越到“高铁时代”，很多人乘坐高铁出行，对乘车流程、购买电子客票等不了解。而且银西高铁线上的庆阳、环县等站，是首次采用“售服合一”“验检合一”服务方式的车站，开放式的售票窗口、现代化的自助服务设备，虽然为百姓出行带来了极大便利，但也为客运工作增加压力。
如何让出行的百姓尽早了解电子客票购买使用方法？郭威和他的团队，制作了短视频和购买流程展板，摆放在旅客进站通道处，方便百姓出行前提前了解。客流高峰时段，郭威在候车室为来往旅客解答问询，并手把手教旅客如何通过手机APP和自助售票机购票。
为了旅客出行更便捷，郭威与客运主任高婕根据庆阳车站列车开行、股道占用及旅客走行线路，制定了一套科学、合理的作业流程，让每一位出行旅客感受到高铁车站的服务标准。
庆阳站开站职工平均年龄不到25岁，大部分都是新入职员工。虽然开站之前也经过了系统的高铁作业培训，但是当真正投入到现场服务时，与标准还有一定差距。
要想把这些“职场小白”变成“职场精英”，就需要一个有经验的师傅去带、去教。郭威带着青工从一点一滴学起、从一言一行做起，将培训内容与日常作业通过一系列行之有效的办法，提升了职工的综合素质。
在日常作业中，郭威经常说的一句话是：当你把旅客的困难当做自己的困难去解决时，就不会觉得辛苦！
一次，由银川开往上海虹桥的G3172次列车按时缓缓驶离庆阳站，正在清理站台的郭威发现，一个小男孩独自在站台上行走，立即上前询问，原来小男孩和妈妈、小妹妹一起坐车去西安，在列车站停庆阳站时，他一个人偷偷从车上跑到站台玩耍，车开了他却没有上车！
了解这一情况后，郭威立即联系了G3172次列车长，与男孩的母亲取得联系。当得知孩子的舅舅在庆阳市内，郭威便把孩子带到了值班室，并为他买了水和零食，当起了临时“保姆”。
“每到暑运、节假日，走失孩子的情况相对多一些，每次遇到这种情况，我们都会尽全力帮助他们。”
从太中银线到银中高铁、再到银西高铁，十三载春秋交替，他始终执着坚守、埋头苦干客运工作，他以饱满的工作热情和奋发向上的工作状态，在自己平凡的岗位上以实际行动诠释着热爱。
本网记者 沈文刚 通讯员 闫军 黄贵彬