兰州市救助站疫情期间关爱弱势群体 助力守护好“城市安全线”

　　救助站为被救助者过生日

　　本网记者 张振宇 宋芳科

　　随着复工复产人员大潮的解冻，兰州市救助管理站坚持警惕不松劲、责任不减弱、服务不停步，在特殊时期为城市弱势群体敞开“有温度、有热度”的大门，助力守护好“城市安全线”。 

　　构筑“防护墙”，疫情防控更放心 

　　救助对象流动强、防护弱，救助服务工作风险高、压力大，常规救助方式、流程面临新的挑战。对此，兰州市救助站第一时间启动应急预案，多次召开专门会议，研究分析救助新情况，把关口前移、防早控小，及时防范化解各种外来救助风险、不稳定因素。 

　　该站严格把好“入口关”，开展一戴口罩、二测体温、三查行动轨迹的“三步走”工作法，设立临时观察室、发热隔离室，强化院内卫生消毒、加强防护宣教、做好医用物品储备等。 

　　抗击疫情以来，该站各科室值班人员坚持24小时服务“不打烊”，全程服务不停步，跟踪服务不断档，热心服务不掉线，把问题化为举措，把责任化为行动，完善疫情防控期间救助流程和公共卫生体系，为受助人员和职工安全牢牢筑起一道防护墙。 

　　架起“连心桥”，寻亲服务更暖心 

　　一名四川籍长期滞留人员王亮（化名）被护送该站接受救助时，衣衫褴褛、蓬头垢面，疑似精神障碍，言语表达不清，情绪非常低落。为尽早核实他的身份信息，管理科业务骨干赵永强、郝飞等人一次次不厌其烦地和他拉家常、疏导情绪，让他感受到工作人员是朋友、也是亲人，最后成功帮助其联系到家人。 

　　这样的滞留人员不是个例，而是常态，疫情期间这种情况让寻亲工作变得曲折而艰辛。寻亲途中，更多的是重重困难和一次次的无功而返，有时仅仅是滞留人的疑似户籍地，也需要下很大气力去对接、核查、筛选、确认，但是，工作人员不畏艰辛、直面而上。每当寻亲成功之后，电话那头传来受助人员亲人的兴奋之言、激动之语，工作人员就会感到幸福满满、无比自豪。 

　　甘当“店小二”，温馨管理更走心 

　　救助对象在哪里，救助服务就应跟进在哪里。除了保障饮食、住宿、衣着等基本需求，少数滞留受助人员因为生活受挫、不了解疫情发展等原因，出现焦虑、恐慌、急躁情绪。为帮助他们走出消极状态，管理科工作人员发扬不怕麻烦、眼亮手勤的“店小二”精神，靠实“点对点”服务，密切配合社工人员开展有针对性的心理疏导。既是“店小二”，又是宣传员，通过读报、宣讲等形式让受助人员及时了解疫情防护知识、最新资讯，鼓励他们直面疫情。 

　　同时，为丰富受助人员的业余生活，管理科定期了解他们的心理状况、兴趣爱好和参与活动的意愿，开展羽毛球、听音乐、唱歌等文体活动，让他们以更好的精神面貌来面对疫情。