甘肃：“12315”热线瘦身不减服务 节约资源且效率提升

甘肃省市场监督管理局党组成员、副局长孙乔玉

　　中国甘肃网3月13日讯（本网记者 宋芳科）“在热线没有整合前，全省5个系统的热线电话共有专兼职工作人员580名，其中专门接听热线的就有267名，现在5条热线合并12315一号通，只要44名工作人员就够了。”3月13日，甘肃省市场监督管理局党组成员、副局长孙乔玉在谈到甘肃省5条热线资源合并为“12315”一号通平台时认为，合并瘦身后的“12315”一号通平台节约了行政资源。

　　孙乔玉表示，机构改革一年来，甘肃省市场监管局将原工商、质监、食药、价监、知识产权五类机构人员、五个号码、五个平台、五套系统，稳妥、分步、有序地进行整合，真正实现“五号合一”“一号通办”“一号对外”，建起全国首家省级大集中接听、24小时人工服务的12315平台，为群众提供更方便快捷高效的服务，全省广大群众和消费者再不需要拨打不同的投诉举报热线了，只需12315一个平台，就能找到“娘家”，也标志着“互联网+市场监管+消费维权”工作进入新的阶段。

　　孙乔玉说，甘肃省市场监管局坚持推动市场监管领域治理体系和治理能力现代化，实现12315电话、语音留言、互联网、短信、QQ、微信、来访、来函等投诉渠道全覆盖。2019年共接收登记群众反映问题 253323件、电梯困人4043件，为群众挽回经济损失6235.96万元，与2018年相比分别提升了19.27%和32.51%。