忙人“潘大姐” 30年俯首为民贴心人

　　中国甘肃网1月8日讯 在“祖国的镍都”金昌，有一位从社区办事员一路成长起来的民政干部潘秀玲。30年里，她恪尽职守、主动作为，获得“甘肃省优秀党务工作者”“全国优秀党务工作者”称号。2019年4月，她又以甘肃唯一获奖者的身份，站上了民政部最高荣誉“孺子牛奖”的领奖台。

　　潘秀玲受邀观礼中华人民共和国成立70周年阅兵式 金昌市民政局供图

　　荣誉的背后，是她几十年从未“闲下”的心和停下的脚步。从群众中来、为群众工作最令她引以为傲，她把自己的“闪光”青春和一腔赤诚献给了基层工作，群众也无不把她当作最贴心的人。

　　办公室大了 可还是装不下她的心

　　“我刚参加工作的时候，社区没有办公用房。现在，每个社区都有上千平米的用房，服务范围也更广了，居民可以来打牌、唱歌、画画……就像家里一样，非常温馨。”在金昌市金川区金水里社区，潘秀玲谈起社区服务工作的巨大变化，言语间有抑制不住的喜悦。

　　如今已是金昌市民政局副局长的她，依然保持着到社区走一走、看一看，和居民们唠一唠的习惯。“这么多年基层的工作，我和群众有一种特殊的感情，和大家聊聊天，能掌握更多情况。要是只坐在办公室，有的情况就看不到也听不到。”潘秀玲说。

　　从小就手脚勤快、乐于助人的潘秀玲，1989年大学毕业被分配到街道办事处工作，开启了她为困难群众解忧的职业生涯。

　　每天提早半个小时上班，到网格看一看，与居民聊一聊是她坚持了30年的习惯，从办事员到成为社区书记，她的身影遍布辖区的大街小巷、角角落落。

　　在金水里社区，有一名叫马子轩的儿童，因父母早逝，一直由姑姑抚养。走访中，潘秀玲得知孩子想要一个篮球和一些课外读物，但因家境困难，无力购买。潘秀玲买了孩子需要的物品并送到了他手中，当看到孩子开心的笑容时，潘秀玲的眼睛湿润了。

　　“孩子的梦想很简单，我能做的就是让他感受到温暖。”潘秀玲想到，在金川区像马子轩这样的孩子不止一个，梦想也不止一个，能否有一种合适的方式，帮他们圆梦呢？

　　与同事交流想法后，潘秀玲带头，动员机关党员开展“拿出一元钱、奉献一片爱”交纳特殊党费活动，还动员社区在职党员认领微心愿，帮助困难家庭、病残家庭、孤寡老人、留守儿童“圆梦”。这一举动，赢得了居民的认可和赞誉，并在金昌全面推广。

　　潘秀玲走访群众，了解社情民意。金昌市民政局供图

　　潘秀玲动的心思可不止这一个。为了满足社区居民的文化生活需求，她多方协调资金，在金水里社区改建了集党员教育、日间照料、文化娱乐等为一体的党群活动中心。同时，还建立了“网格文化一角”“网格医务室”，开通了“周五健康直通车”服务项目，为行动不便的老人定期上门体检，居民足不出户就能享受专业的健康服务。经过几年的探索创新，该社区打造出了金昌市第一个“3A”级党建特色品牌项目。

　　民政是菩萨工作 肩有担心有念

　　2016年12月，潘秀玲调任金川区民政局局长，岗位的变化让她深知自己肩负的责任更加重大。

　　“作为民政局局长，如果心里没有装着群众，不了解群众的所想所盼，那就是不合格。”20多年基层工作的经验让潘秀玲信心坚定、义无反顾地踏上了为民服务的更大舞台。

　　来访群众多，是民政工作的一大特点。从担任民政局局长的第一天起，她便为自己和同事立下一条规矩：认真接待每一位来访群众，做到来有迎声，去有送语。

　　在一个下着中雨的早上，潘秀玲听到办公室外传来一阵吵嚷声。不一会儿，只见一名浑身湿透、光着脚的女人冲了进来，每走一步都在地上留下一个湿湿的脚印。

　　来人是潘秀玲在金水里社区担任书记时的“老熟人”侯凤蓉，是一名精神病患者。她告诉潘秀玲，房管所取消了她的住房补贴，现在交不起房费了。“别人都不愿意跟我说话，只有找你了。”侯凤蓉说。

　　潘秀玲立即向房管所了解情况，原来是侯凤蓉的儿子买了房，已经不符合补助条件。听到房管所工作人员的回复，侯凤蓉在办公室又哭又闹，说社区的干部做事不公。

　　潘秀玲耐心地向侯凤蓉讲政策、讲道理，又帮她申请了临时救助。过了两三个小时，侯凤蓉终于安静了下来。临走时，潘秀玲又递给侯凤蓉一把雨伞，并把她送上了出租车。

　　几天后，潘秀玲接到侯凤蓉的电话，说已经收到了政府救助金。又过了几天，侯凤蓉再次来访，这次穿着一双花布鞋，她说：“潘书记，你现在当局长了，上次我给你丢人了，我省下饭钱买了一双鞋，今天专门来看你。”

　　“民政工作是菩萨工作，干着心里踏实，每做一件善事，心里就充实一分。”对潘秀玲来说，每个困难家庭都是她放不下的心结。

　　金川区老人参加社区举办的棋赛 金昌市民政局供图

　　带着这样的“心结”，她用自己行动带动同事，共同托起了一个个困难群体的梦想。几年间，金川区建起了设施齐备的城市日照中心和农村互助老人幸福院，老年人能够在“幸福院”里生活、娱乐、健身；与驾校、电脑学校、电子商务等培训机构合作，退伍还乡的军人能够学习一技之长成功“转身”；各社区创新方式，通过建立民情接待室、居民议事厅，开通民情热线等，畅通了民情收集渠道。

　　我拿什么奉献给你，我的家人

　　30年的工作中，她成了困难群众的“贴心人”，社区大爷大妈的“好闺女”，却也因为工作，很少陪伴在家人身边。

　　2018年1月的一天，正在入户进行困难群众排查的潘秀玲接到了女儿孙碧云舍友的电话，“阿姨，孙碧云的脚被开水烫伤了，很严重，已经送到医院了。”

　　“妈妈，我脚疼，快来看我。”听到电话那边女儿的哭喊，潘秀玲想赶快请假去看孩子，但是想到身上担负的工作，她把眼泪咽进了肚子里，选择了坚守岗位。

　　“孩子，妈妈工作忙，走不开，你自己坚持下吧！”女儿听到潘秀玲这样说，哭得更厉害了。“我中考前一天，你加班一晚上没回来；我高考时，别人的爸爸妈妈都在陪孩子，你又去加班。只有你的工作忙，我没有你这样的妈妈……”说着就把电话挂了。

　　“你住到单位去吧，别回来了！”因为这件事情，潘秀玲的丈夫也向她发了脾气。

　　不得已而舍小家，只是因为她心里装着一个更大的家。“做基层工作，让我感到心里踏实；每天和老百姓打交道，让我感到幸福。”潘秀玲说，每一天都是新的，就像每天冉冉升起的太阳，自己将用更饱满的热情描绘民政干部为民服务的美丽画卷。