酒泉市利用网上信访平台推动信访事项及时就地解决

　　本报记者　陈　燕

　　去年7月,市民雷辉通过网上信访平台反映了自己遇到的闹心事:某施工单位在他家附近施工期间使用重型机械作业,导致他家房屋窗户压条、吊灯、灯管震落摔碎,楼板拼接处开裂漏雨。肃州区信访局及时将此信访件转至肃州区住房和城乡建设局办理,经进一步深入调查调节,协调施工方给予雷辉一次性经济补偿5000元,顺利化解了这起信访案件。

　　信访网上新系统运行以来,市信访局严格按照认真对待、及时转办、限期办结的原则,从系统上完成受理、转送、办理、审核及督查工作,做到件件有回音,使信访工作流程更加规范有序,群众信访诉求驶入网络“高速通道”。

　　“网上信访要想有生命力,关键在网下落地解决问题。要及时回应群众诉求、推动矛盾化解,才能让群众最直接地感受到网上信访的好处。通过近几年网上信访的宣传应用,我市信访秩序好转、非接待场所反映问题人数明显下降,信访形势总体平稳。”市信访局副局长翟文艺说。

　　去年以来,我市持续推进信访信息系统深度应用,市、县两级信访部门建成启用视频信访信息系统,远程接访、业务培训、案件会商等工作顺利进行。国家和省、市、县四级信访局通过信访信息系统交办网上信访事项2225件,各级、各部门严格按照受理、告知、转送、办理、回复、送达的六步工作法,规范办理信访事项,初步实现了信访事项网上流转、网下办理,办理过程和结果可查询、可评价、可跟踪。各级信访部门将日常受理的群众来信、来访、网上投诉信访事项全部纳入信访信息系统运转,实现了系统应用率、及时受理率、按期办结率3个百分之百,切实做到了信访问题事事有结果、件件有回音。

　　让数据多跑路、群众少跑腿,引导群众多“上网”少“上访”,充分发挥网上信访足不出户、高效快捷、公开透明的特点,最大限度减轻群众“访累”,有力地推动了信访事项及时就地解决。2018年,全市信访总量7211件次,同比下降4%；市信访局受理群众信访2565件次,同比下降10%。全市信访工作呈现平稳可控、持续向好的态势。