春节期间 甘肃服务类消费投诉占比高 通讯、吃住也有“坑”

【专题】2019新春走基层

　　中国甘肃网2月14日讯 （本网记者 张珊珊）近日，记者从甘肃省市场监督管理局了解到，2019年春节期间，指挥中心12315、12365、12358、12331、12330五条热线共接收登记消费者来电咨询1692件、投诉246件、举报58件、建议57件，共计2053件。节日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报，市场秩序整体良好。

　　据统计，春节期间（2月4日——2月10日）甘肃省市场监督管理局12315热线共登记投诉205件，其中商品类消费投诉74件，服务类消费投诉131件。商品类消费投诉占投诉总量的36.1%，服务类消费投诉占投诉总量63.9%。

　　其中，餐饮和住宿服务成为消费类投诉热点。据记者调查，投诉主要涉及问题是由于春节期间，有些商家设置最低消费，不明码标价，强制消费茶水、果盘等：有些商家将消费者已预订的包厢私自取消，转给他人使用；有些饭店消费者在结账时发现价格与菜谱价格不符；还有餐饮外卖服务中存在擅自取消订单、未及时配送等问题所造成消费者投诉。

　　记者注意到，在12315举报登记信息中，举报涉及问题排在前五位的依次为：侵害消费权益行为、商标违法行为、违反登记管理行为、产品质量违法行为、广告违法行为。其中侵害消费者权益行为举报登记11件，占举报总量32.3%。

　　在其余投诉信息中，通信服务也成为投诉热点问题。有消费者在未欠费情况下无法正常使用网络，联系商家后未能及时解决；也有消费者私自为用户增开付费业务或是手机4G流量出现扣费异常或开通节日流量包但无法正常使用；还有消费者反映节日期间固话、宽带线路故障无人维修，为此，消费者投诉并寻求解决方案。