定西市岷县清水镇人民调解委员会 张玉川

　　张玉川，男，现年32岁，中共党员，现任岷县清水镇人民调解委员会主任。做为一名调解员，他始终牢记工作职责，以调解矛盾纠纷，维护辖区稳定为己任，在提高自身素质、完善调解网络上下功夫，坚持把矛盾的化解放在首位，通过耐心、细致地与当事人反复沟通，争取把每一起纠纷都圆满化解。为维护村社的稳定和谐作出了积极贡献。

　　从事人民调解工作3年来，他成功调处各类矛盾纠纷60余件，调解成功率达95%以上，化解可能“民转刑”案件4起，在调解工中作做到了矛盾不上交就地解决，上为政府分忧，下为百姓解难，将大量矛盾化解在基层，维护了社区的稳定。

　　到清水调委会工作后，很快进入了角色，他知道仅仅依靠原来在房屋产权登记工作中所掌握的知识是无法做好人民调解工作的。只有认真学习法律法规树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治意识是做好人民调解工作的基石。有针对性的学习了《人民调解法》、《婚姻法》、《老年人权益保障法》、《劳动法》、《继承法》《土地法》、《物权法》、《合同法》等法律法规，使他的法律知识水平得到很大提高。通过向老调解员学习请教，观看江西卫视《金牌调解》栏目，阅读《人民调解杂志》学习调解技巧，提高了自己调解能力。在实际工作中，他认真分析每一起处理过的矛盾纠纷，总结成功经验，学习积累，使自己逐渐成为了一个能够熟练化解各种矛盾的称职调解员。

　　一次两个女孩子找到他，反映她们在某休闲农庄打工，老板不让她们干了，也不给他们支付应得的劳动报酬。给她俩倒上水说你们先不着急慢慢说，通过他们的诉说了解到她们与休闲农庄带班发生矛盾后被休闲农庄辞退，但并没有支付报酬。他隐约感到矛盾的产生并不简单，她们没有所隐瞒，就没有再问下去，告诉她们这件事还要再做进一步调查。紧接着带上装备到休闲农庄做调查，经过询问休闲农庄法人林某忠及其他工作人员了解到聂某娟和梁某莉把水泼到她人床铺上，与店员发生矛盾，在拉扯中将一步对讲机摔坏，给农庄声誉造成损害。告诉林谋忠，她们到你这里参加劳动理应拿到报酬，这是《劳动法》的基本规定，你不得以她们摔坏对讲机损坏声誉就不给他们支付劳动报酬。最后休闲农庄扣除损坏对讲机费用后支付了她们的劳动报酬。当事人反映的问题，都要用一种认真工作的态度来对待，耐心听取当事人的诉求，做群众的贴心人，公平、公正的面对当事双方，不能对待不同的人，用不同的态度，容易出现的情况是有的调解员在对待有钱的老板和打工的工人用截然不同的态度，这就不对了。

　　调解工作中遇到的问题有简单有复杂，当事人陈述时往往说对他有利的方面，大多数情况调解员感觉双方都有理，特别是一些婚姻家庭纠纷，每个人论点论据都很充分，遇到这种情况，先不要盲目下结论，要多调查，多了解，向当事人的亲属、邻居、村干部、村里的老年人调查了解，一般总体上都会掌握事情的真实情况，才能正确处理。

　　在调解过程中，宣传了《劳动法》，将法条和调解事项相结合的讲解，当事人的接受程度是最好的，而且通过当事人的讲述，还可以给其它群众普及法律知识，收到了事半功倍的宣传效果。

　　百姓的事无论大小，反映出来了，都要认真对待和解决，否则小事可能会演变为大事，成为影响社会不安定的因素。一件纠纷，一般一个月内要调解完，有的纠纷要及时调解，但有些纠纷调解不下去时，不能简单粗暴，急于求成，主要针对不同意一方，让当事人的亲朋好友劝劝，做做工作，给当事人进一步思考的时间，很可能就调解成功了。

　　做为一名普通的基层司法工作者，他在平凡的岗位上，凭着对工作的敬业和执著，对群众的负责和热情，使人民调解工作有效地化解了矛盾纠纷，有力地维护了清水镇的社会稳定，维护了群众的合法权益。