兰州小西湖派出所瓜州路社区民警刘兰香：心里有群众，群众心里才有你

　　干净利落的马尾辫，亲和力十足的笑容，社区民警刘兰香身上透着邻家姐姐的温柔与爽朗。在兰州市公安局七里河分局小西湖派出所做社区警务8年，刘兰香几乎每天都穿梭在辖区的大街小巷，为居民的事奔走忙碌。

　　辖区里的小学生叫她“警察阿姨”，老人叫她“小刘同志”，年轻人则亲热地叫她“兰香姐”，街道社区干部更是赞不绝口，说她是“社区居民特别信任的人”。

　　1创新工作方法

　　“兰香姐，看我给你送‘礼物’来了。”10月25日一大早，一个年轻人吃力地搬着一个大纸箱子，挪进了社区警务室。刘兰香放下手里的信息表，帮着把纸箱搁好，她笑着说：“我正核实这一片居民的住房情况呢，这‘礼物’可太及时了。”

　　原来，这箱“礼物”是辖区社区专门送来的居民房屋租售相关信息。借助社区街道开展工作，是刘兰香在社区警务中，一直坚持的工作思路。

　　社区工作中，刘兰香创新了“三个五”工作方法，即“五勤、五找、五实”工作法。在辖区内逐步构建起路面有巡逻、区域有协防、单位有保安、楼群有守望、邻里有照看的社区防范网络体系，使辖区发案率持续大幅下降。

　　去年以来，兰州市公安局在全市推广“1+1+N”社区警务模式，刘兰香在“N”上下足功夫，在信息员的选拔、培训、管理、考核等方面倾注大量心血，而这些付出也很快得到了回报。辖区的一名商户涉嫌非法集资，几百名受骗群众相约前往索赔。前一晚，刘兰香就收到了社区信息员提供的信息，她立即报告上级部门，提前介入，多方协调，最终成功化解了这场纠纷。

　　刘兰香创建了微信工作群，把所有“警务助理”拉进群里，便于发布通知、交流信息。她还主动加入了辖区小区的业主群，通过发布预警信息和安全常识，提升社区居民的防范意识。

　　2评评家长里短

　　既有居民区、医院、学校，又有大型企事业单位、集贸市场，商户多、出租屋多、外来人口多，这便是刘兰香管辖的瓜州路社区最大特点。

　　她经常利用休息时间走访群众，加班到凌晨更是常事。在“一标三实”采集工作中，刘兰香带着两名辅警，在辖区逐一入户，共走访了2316户人家，每家每户、每条街道、每个店面的情况都了如指掌。

　　刘兰香把自己的电话、微信号印在“警民联系卡”上，发到群众手中。上街巡逻时，她也总随身带着一个不小的警务包，居民的家事、社区的烦事杂事、邻里纠纷等都会一一记下，然后认真解决。

　　去辖区居民高阿姨家入户时，老人神秘地说，楼上邻居每晚都通过供暖管道向她家释放不明气体，导致其呼吸困难。刘兰香立即展开调查，并未发现异常。邻居也面有愠色，“楼下经常半夜敲门警告，可我真没干啥。”刘兰香耐心劝导后，总觉得老人不太对劲，她又联系到老人亲属，建议带老人做精神方面的检查，经检查，高阿姨被确诊为偏执型精神病人。刘兰香又多次帮助协调解决高阿姨亲属和邻居间出现的问题，最终消除了误会，双方达成和解。

　　商户马先生说，“她调解纠纷总是入情入理，我们口服心服。”说起居民的好评，刘兰香显得有些不好意思，“我就是做了一些力所能及的小事。”

　　3大事小情全帮

　　多年的坦诚相待，让很多辖区居民把刘兰香当成“知心姐姐”，大事小事都找她帮忙，刘兰香也乐在其中。

　　家住西津东路的吸毒人员张某，酒后和母亲发生争执，致使其母右手手指骨折。凌晨时分，张某母亲给刘兰香打来电话求助，刘兰香二话不说就赶了过去，严厉斥责了张某的行为，并送其母亲去医院就医。回来后，经过刘兰香一番“收拾”，张某敞开心扉，决心洗心革面，寻找工作，这让张某母亲感激不尽。

　　类似的事还有很多。“换位思考，将心比心，不穿制服我也是老百姓，遇到问题也希望有人帮一把。每次帮忙解决了难题，就觉得我的工作很有意义。”刘兰香说。心里有群众，群众心里才有你，刘兰香秉承着朴素的社区工作理念，累积起群众不断攀升的满意度。

　　文/图 通讯员 李玉秀 记者 张秀芸