消费维权|押金迟迟不退 消费者投诉“酷奇单车”讨说法（组图）

市民骑车从“酷骑单车”经过

　　中国甘肃网3月14日讯 (本网记者 宋芳科 文/图) 3月14日，注册了“酷骑单车”的兰州消费者马先生向中国甘肃网天天“3.15”维权热线投诉表示，他的“酷奇单车”押金和充值金额已经打了水漂，298元的押金“酷骑单车”未给他退一分钱，但是APP上显示金额已清零，这让他非常担心。

余额显示为零

　　马先生说，2017年4月，他通过手机注册成为“酷骑单车”用户。当时他按照要求给“酷骑单车”APP账户转入298元押金，之后他还陆续充值了现金。到了当年7月，他不打算再使用“酷骑单车”，所以通过电话客服等方式多次要求“酷骑单车”退还押金，可是对方以各种理由推诿，他自行操作退费也未能实现。而到后来他竟发现自己的账户押金无法打开，充值金额是零元，这让他非常吃惊。

　　记者在采访中了解到，像马先生一样遭遇的兰州消费者还有很多，市民袁先生说，等他知道“酷奇单车”难以退费已经晚了，想退也退不了，问问身边的亲戚、朋友遇到这样的事情也很多，所以只能吃哑巴亏。

马先生收集的证据

　　马先生说，298元虽然不多，但也是他辛苦劳动换来的，所以他不想这样不明不白损失掉，对于平日的充值业务他都有截图为证，希望可以维护自己的权益。

　　就马先生反映的问题记者到甘肃省消费者协会权益保护部采访，对方表示，“酷奇单车”兰州负责人以前他们还能通过电话能联系上，但是最近已经无法联系。当初“酷奇单车”出现退押金难的时候，他们协调过一些消费纠纷，只是后来要求退还押金的消费者越来越多，联系对方就非常困难。目前，对于消费者投诉“酷骑单车”押金退还难的问题，他们都会做详细登记，将情况向中消协汇总，以便从更高的层面来协调维权。同时他们也和监管部门协商，希望通过监管保障其他单车不会出现这样的情况。

　　据了解，根据消费者反映和前期调查情况，中国消费者协会去年12月向有关公安机关提交刑事举报书，举报酷骑(北京)科技有限公司及其主要负责人涉嫌刑事犯罪，申请公安机关立案侦查。目前，鉴于酷骑(北京)科技有限公司的现状，工商部门建议消费者通过司法渠道进行维权。

兰州街头的“酷骑单车”