平凉12345便民热线办理群众满意度提升

　　原标题：12345便民热线办理群众满意度提升 受理来电1万余次 办结率达99.02%

　　中国甘肃网4月10日讯 据平凉日报报道 (记者 张成龙) 记者4月7日从市公管办获悉,2016年市公管办对12345便民服务热线系统平台功能进行了改造提升,充实完善了系统知识库,通过强化督办、催办和协调沟通,落实热线工作台账、不良办理记录、书面督办和季通报、年考核制度,有力提升了热线办理回复水平。

　　据了解,2016年市12345综合便民服务热线共受理群众来电11273件(次),办结率达到了99.02%,群众满意度达到了88.61%,有效解决了群众生产生活方面的燃眉之急。平凉市12345综合便民服务热线平台是通过对原市长热线改造升级,开发建成的集电话、短信、网络在线多种受理渠道为一体的综合便民服务热线系统平台。